Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En OLVIREX™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra y devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de devolver el producto antes de que finalice dicho plazo.
Puedes solicitar una devolución enviando un correo electrónico a:
En el correo, indica:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Producto que deseas devolver
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo
El motivo no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Condiciones de devolución
Para poder procesar correctamente una devolución, recomendamos que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El producto puede haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, el consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Por razones de higiene y seguridad, los productos que hayan sido utilizados de forma que resulte incompatible con su posterior comercialización podrán estar sujetos a las limitaciones legalmente aplicables al derecho de desistimiento.
3. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que OLVIREX™ indique expresamente lo contrario o cuando legalmente corresponda que sean asumidos por la empresa.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que corresponde a la solicitud de devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original. No se reembolsará la diferencia correspondiente a métodos de envío más costosos elegidos voluntariamente por el cliente.
OLVIREX™ podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que el producto ha sido enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
5. Productos defectuosos o problemas con el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, contacta con nosotros en:
Te recomendamos incluir fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando sea posible, así como tu número de pedido.
Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos necesarios para resolver el problema.
Los productos vendidos por OLVIREX™ están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias y la legislación aplicable, a la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, a una reducción del precio o al reembolso.
6. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el producto presenta daños como consecuencia del transporte, contacta con:
con tu número de pedido y fotografías del paquete y del producto.
7. Artículos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, contacta con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido y comprobaremos el estado del envío.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a OLVIREX™, incluyendo retrasos de las empresas de transporte, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, aduanas u otras circunstancias extraordinarias.
8. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
con el asunto:
Solicitud de devolución – [Número de pedido]
Incluye:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de recepción:
Solicitud: Devolución / Producto defectuoso / Producto incorrecto
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección no proporcionada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.
Entre otros casos previstos legalmente, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente procedentes.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros:
OLVIREX™
Email: rainydogg@outlook.com
Estaremos encantados de ayudarte.
Nota importante
Esta política no limita ninguno de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable, prevalecerá dicha disposición legal.